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來源：《IT經理世界》雜志
周應/文
用IT服務社會
2007年，香港太平紳士賴錫璋遇到了其40年職業生涯中的最大挑戰，作為新上任的香港鐵路有限公司首席信息官，他必須以IT來支撐香港歷史上最大的企業合并——香港鐵路有限公司與九廣鐵路公司的合并。這個合并涉及共180多億港元的固定資產和幾千名員工的重新安排，以及若干業務流程的重新組合。如果合并順利實現，新港鐵公司將實施新的票價政策，將使香港市民出行票價整體降低10%。此舉將為香港市民每年省下6億元車費，并使他們的出行更為方便、快捷。
在過去的1年中，賴錫璋一直為“兩鐵”合并做精準的準備，他為港鐵公司重建了一套IT管制體系，帶領IT部門與各業務部門緊密合作完成業務流程重組，并以IT系統為載體將業務流程和管理方式固化下來。在2007年12月2日“兩鐵”正式合并當日，從凌晨1點到6點的短短5個小時內，賴錫璋調動業務部門和IT部門通力合作，順利完成了18個面向客戶的系統合并，使得香港市民在早上6點搭乘第一班港鐵之前，就可以從網站、呼叫中心等各個渠道得到全新服務。那一天凌晨6點左右，港鐵公司的新網站成功支撐了每小時11萬名乘客同時登錄的點擊量，這是平時的6倍。
“兩鐵”合并后，賴錫璋圍繞合并的工作遠遠沒有做完，他還要主持完成兩家公司近200個管理系統的合并與業務流程重組工作；通過IT系統支撐“兩鐵”合并產生預期的規模效應，避免因減少車資、惠及市民而影響對企業股東的回報。據專家測算，待“兩鐵”系統整合全部完成后，港鐵的IT運營費用每年將降低約30%。
從1999年賴錫璋加入香港地鐵公司出任信息科技主管以來，他一直負責地鐵公司的信息科技策略及管理。他在香港地鐵內建立了IT管制體系，推動香港地鐵的信息科技應用系統和基建成功蛻變，使這個世界上唯一一個盈利的地鐵公司獲得更有序的內部管理。他以“IT要為企業創造商業價值”的理念，帶領IT部門由成本中心向價值中心轉型，為香港地鐵提供了多個既可自負盈虧，又能方便市民的應用系統。
在全新的港鐵公司，賴錫璋也正致力于建設良好的IT管制體系。在“兩鐵”合并過程中，為了保證多個項目同時順利實施，賴錫璋組建了項目群管理辦公室(PMO)，以協調各項目進度和分配資源，并引入業務部門的負責人擔任項目經理，保證IT整合能符合業務流程重組的需要，給“兩鐵”順利合并以有力的支持。
在CIO的工作中，賴錫璋一直堅持“IT要為企業創造商業價值”。為所在企業打造一個具有卓越業務價值的IT體系之外，賴錫璋一直沒有停止“用IT服務社會”的腳步。多年來，他活躍在香港各個與IT有關的場合。從1990年開始，他在香港多所大學籌建IT委員會，推動IT教育的發展。賴錫璋在擔任香港電腦協會會長的6年時間里，借助協會的力量推動香港整個商界的IT應用發展。2002年，賴錫璋幫助香港政府啟動了一個公益項目——IT呼叫中心，向全港市民免費提供日常IT咨詢服務。之后，他針對香港在IT上重應用、輕研發的狀況，與李澤鍇合作數碼港項目并擔任董事，幫助數碼港發展為香港的IT技術研發中心。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號