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資訊頻道 來(lái)源：2011-10-20 01:00:29 科技日?qǐng)?bào)
本報(bào)訊 （記者馬愛(ài)平）近日，施耐德電氣榮獲“2011中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)三年獲此榮譽(yù)。
據(jù)悉，施耐德電氣中國(guó)客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心由近200名專(zhuān)業(yè)人士組成，提供涵蓋技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)?jiān)趦?nèi)的各種服務(wù)。作為窗口，中心在提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、發(fā)掘潛在客戶(hù)、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面都做了不懈努力。
施耐德電氣中國(guó)區(qū)副總裁、質(zhì)量與客戶(hù)關(guān)愛(ài)部門(mén)負(fù)責(zé)人沈德昌介紹說(shuō)：“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)意識(shí)的提高和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，客戶(hù)服務(wù)工作已上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面。為了給客戶(hù)提供差異化、系統(tǒng)化的服務(wù)，我們一直在努力降低電話(huà)放棄率。以2011年上半年為例，電話(huà)放棄率已降低到3%，一次解決率為94%, 客戶(hù)非常滿(mǎn)意度達(dá)61%, 這樣的指標(biāo)，達(dá)到并超過(guò)了業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。”
沈德昌表示，在施耐德電氣有特別的感受：首先感受到同事們的工作氛圍是用心，相處非常融洽，其次，印象最深的是公司非常開(kāi)放，鼓勵(lì)員工流動(dòng)到不同的部門(mén)去鍛煉，到感興趣的專(zhuān)業(yè)去工作。正因如此，關(guān)愛(ài)中心也成為人才鍛煉成長(zhǎng)的基地。
如今，客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心已成功構(gòu)建企業(yè)和客戶(hù)的良性服務(wù)關(guān)系，并著力構(gòu)建立制造業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范。月均通話(huà)量達(dá)10萬(wàn)通，10年間已累積服務(wù)近800萬(wàn)人次。在公司走向西部戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，關(guān)愛(ài)中心積極籌劃在中西部建立第二個(gè)呼叫中心。
北京市公安局海淀分局備案號(hào)：11010802023656號(hào)