圖1為燃?xì)鉁u輪發(fā)電機(jī)成套設(shè)備。
圖2為墨西哥廠區(qū)。
圖3為部件生產(chǎn)車間。
圖4為圣迭戈市基米·莫薩廠的組裝車間。
索拉透平(Solar Turbines )公司總部位于美國加利福尼亞州圣迭哥市,是全球工業(yè)燃?xì)廨啓C(jī)行業(yè)的知名企業(yè),也是美國排名前50強(qiáng)的出口企業(yè)。在投資和技術(shù)密集的燃?xì)廨啓C(jī)制造行業(yè),公司80多年的歷程堪稱美國企業(yè)以客戶服務(wù)為核心,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和經(jīng)營方式的生動(dòng)案例,體現(xiàn)了一條獨(dú)具特色的美國技術(shù)密集型重工業(yè)企業(yè)的發(fā)展路子。
把脈行業(yè)趨勢 瞄準(zhǔn)節(jié)能環(huán)保
節(jié)能環(huán)保的理念貫穿索拉透平幾十年的生產(chǎn)經(jīng)營。負(fù)責(zé)渦輪機(jī)械產(chǎn)品業(yè)務(wù)的副總裁彼德·泰勒說,“資源是有限的,索拉透平生產(chǎn)的機(jī)械部件在為客戶服務(wù)期滿或報(bào)廢后全部回收,拆裝維修和重新使用率超過70%,無法重新使用的材料由索拉透平交還鋼鐵等原材料供應(yīng)企業(yè)回收利用,在流程中做到生產(chǎn)部件零丟棄率。”節(jié)能在索拉透平的非生產(chǎn)運(yùn)營部門也深入人心,索拉透平的管理部門發(fā)現(xiàn)公司總部門前的草坪每年耗水300萬加侖,為了節(jié)水,公司最近去除了存在多年的草坪。
空氣質(zhì)量和廢氣排放是燃機(jī)行業(yè)環(huán)保的基本問題,為客戶提供可靠的高效低排放燃機(jī)一直是索拉透平努力的方向。索拉透平在燃機(jī)研發(fā)中注重控制污染的燃燒技術(shù),不斷改進(jìn)減排技術(shù)。與減排同等重要的是提高能效,索拉透平研發(fā)的另一個(gè)重要方向是提高燃燒效率,通過大力推廣余熱回收來節(jié)約能源。
推廣節(jié)能技術(shù),注重環(huán)保是索拉透平研發(fā)的重要?jiǎng)恿ΑI綎|金能煤炭氣化有限公司采用索拉透平設(shè)備的熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目獲得美國政府2008年國際熱電聯(lián)產(chǎn)“能源之星”獎(jiǎng)。據(jù)美國環(huán)保署估計(jì),山東金能煤炭氣化有限公司通過使用熱電聯(lián)產(chǎn)系統(tǒng)每年可以減少排放4萬噸二氧化碳,相當(dāng)于大約減少了6600輛汽車的年排放量。山東金能煤炭氣化公司使用的這套設(shè)備中燃?xì)廨啓C(jī)燃燒焦?fàn)t煤氣以產(chǎn)生電能,輪機(jī)工作產(chǎn)生的剩余熱能用于產(chǎn)生蒸汽,通過熱電聯(lián)產(chǎn)系統(tǒng)使電廠運(yùn)行的效率達(dá)到68%。
創(chuàng)新經(jīng)營模式 提供租賃融資
索拉透平所在的行業(yè)是資金和技術(shù)密集型重工業(yè)行業(yè)。購買全套產(chǎn)品設(shè)備往往占用客戶較多的流動(dòng)資金,對(duì)不少中小企業(yè)客戶而言,一次性付全款可能有困難。針對(duì)這些情況,索拉透平在銷售和經(jīng)營模式上作了創(chuàng)新,用設(shè)備融資租賃服務(wù)來為客戶提供選擇。
租賃融資可以使客戶及時(shí)獲取設(shè)備,無需等到資金充裕的時(shí)候再去購置設(shè)備,同時(shí)客戶可以把銀行的貸款額度用于其核心業(yè)務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于美國海外的客戶索拉透平通過其海外有合作關(guān)系的銀行提供融資;對(duì)新興市場國家和地區(qū)的購買廠家,公司的租賃融資通常由美國進(jìn)出口銀行提供,這類融資期限最長可達(dá)10年。
融資租賃服務(wù)作為一種金融和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,為優(yōu)化客戶的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)提供了一些解決方案。設(shè)備承租合同期滿后,客戶可以不必考慮折舊或報(bào)廢的設(shè)備的處理問題,由索拉透平負(fù)責(zé)收回所有設(shè)備,這些服務(wù)成為索拉透平開拓市場的創(chuàng)新工具。
圍繞技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新這根主線,以客戶服務(wù)為核心追求質(zhì)量和注重環(huán)保是索拉透平的經(jīng)營之道。公司渦輪技術(shù)業(yè)務(wù)總監(jiān)本·埃斯克貝多認(rèn)為,索拉透平的文化重視個(gè)人貢獻(xiàn)、鼓勵(lì)工作場所的多元化,強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和所有設(shè)施的合規(guī)和安全表現(xiàn),在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中注重防污減排保護(hù)環(huán)境。確立了這樣的文化并不斷改善,就在實(shí)踐中保持了企業(yè)的傳統(tǒng)。這樣的企業(yè)文化在創(chuàng)造商業(yè)成功的同時(shí)對(duì)內(nèi)頗有凝聚力,如今在企業(yè)工作了30年以上的老員工大有人在。展望索拉透平公司的下一階段發(fā)展,董事長斯蒂芬·戈瑟林認(rèn)為包括中國和俄羅斯在內(nèi)的亞歐市場是增長重點(diǎn);隨著中石油、中海油和中石化在內(nèi)的更多中國客戶的裝機(jī)數(shù)量進(jìn)一步增加,中國市場很有可能成為索拉透平公司的下一個(gè)地區(qū)服務(wù)中心。
不斷提高客戶滿意度
索拉透平80多年產(chǎn)品創(chuàng)新的成功歷程表明,客戶是市場的中心、質(zhì)量是技術(shù)密集型企業(yè)的生命。索拉透平公司把致力于提高客戶滿意度和在全球市場主導(dǎo)地位作為公司發(fā)展的戰(zhàn)略使命。更高的客戶滿意度和更大的商業(yè)成功要求公司上下齊心協(xié)力,以質(zhì)量優(yōu)勝者為榜樣,始終如一地為客戶、員工和股東付出加倍的努力。這就是如今仍在繼續(xù)的索拉透平“質(zhì)量之旅”。質(zhì)量與客戶滿意度的相互依存,而客戶滿意度不進(jìn)則退,所以不斷改善、永創(chuàng)更高的境界就是全公司努力的目標(biāo)。
索拉透平的質(zhì)量政策就是關(guān)注客戶,為客戶提供高質(zhì)量有價(jià)值的服務(wù),促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)的成長,滿足并超越客戶的期望。索拉透平認(rèn)為,客戶的成功是公司成功的關(guān)鍵。公司每個(gè)員工擔(dān)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任包括:遵守流程要求,承擔(dān)并完成高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);遵循ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng),不斷改善業(yè)務(wù)表現(xiàn),并利用六西格瑪方法來推動(dòng)可重復(fù)流程,提供最高質(zhì)量的服務(wù)。
索拉透平將客戶滿意的宗旨總結(jié)為:為客戶提供價(jià)值。具體目標(biāo)是在公司盡可能為客戶營造“空間和時(shí)間”,從而支持客戶取得成功;在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)確保隨時(shí)隨地為客戶提供最高效的能源解決方案;傾聽客戶意見,了解客戶需求,并作出更加及時(shí)的響應(yīng),為幫助客戶實(shí)現(xiàn)不斷增長的價(jià)值而努力。
為了給客戶提供現(xiàn)場服務(wù),索拉透平在全球各地開設(shè)了40多個(gè)服務(wù)分支機(jī)構(gòu),由專業(yè)技術(shù)人員為客戶使用的索拉透平燃機(jī)設(shè)備安裝提供技術(shù)支持,并解答電器、機(jī)械、控制和生產(chǎn)流程等方面的問題;這些區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)還負(fù)責(zé)維修備件,確保客戶最低的購置成本和可靠的工作性能。此外,索拉透平在比利時(shí)和馬來西亞設(shè)有歐洲和亞洲的地區(qū)服務(wù)中心,用于燃?xì)廨啓C(jī)大修和調(diào)級(jí),40多年來索拉透平總部和地區(qū)中心的大修作業(yè)已超過25000次。
機(jī)組改善和機(jī)械管理服務(wù)也是索拉透平客服的項(xiàng)目之一。作為設(shè)備制造廠,該公司開發(fā)了多種型號(hào)組件對(duì)客戶已使用的燃?xì)廨啓C(jī)、壓縮機(jī)、機(jī)械傳動(dòng)或發(fā)電機(jī)機(jī)組子系統(tǒng)升級(jí)更新,滿足所有客戶運(yùn)營和維護(hù)需求的綜合要求。公司也應(yīng)要求為客戶提供施工服務(wù),在全球各地幫助客戶滿足陸地和海上的各種動(dòng)力系統(tǒng)需求。此外,公司還為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)。
技術(shù)創(chuàng)新形成核心產(chǎn)品系列
索拉透平公司目前在40多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu),產(chǎn)品分布在96個(gè)國家和地區(qū),裝機(jī)機(jī)組數(shù)量13400多臺(tái),總體運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間超過14億小時(shí)。索拉透平的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于全球石油、天然氣生產(chǎn)、加工及管道輸送等領(lǐng)域;在輸出功率從1.1兆瓦到22兆瓦的燃機(jī)市場和用于天然氣輸送管道的離心式壓縮機(jī)市場,該公司的全球市場占有率達(dá)60%。
與傳統(tǒng)工業(yè)用的大型低速發(fā)動(dòng)機(jī)相比,索拉透平的渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)體積小、重量輕,性能更加可靠且易于維修保養(yǎng),在80多個(gè)國家和地區(qū)有4800套系統(tǒng)運(yùn)行,是全球工業(yè)燃?xì)廨啓C(jī)領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的機(jī)型。從1973年起,公司的主營業(yè)務(wù)開始脫離航空領(lǐng)域,專注于工業(yè)燃?xì)廨啓C(jī)、渦輪機(jī)的生產(chǎn)和服務(wù),并于1977年推出了當(dāng)時(shí)功率最大7900千瓦的“火星”燃?xì)廨啓C(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)。1981年,市場前景看好的索拉透平被卡特彼勒公司并購。卡特彼勒與索拉透平的業(yè)務(wù)領(lǐng)域相同,都在工業(yè)機(jī)械領(lǐng)域,產(chǎn)品又有互補(bǔ)性。合并后卡特彼勒不僅沒有改變索拉透平的生產(chǎn)和經(jīng)營方向,而且母公司充足的資金支持是對(duì)索拉透平的新產(chǎn)品研發(fā)的有力保障。
通過技術(shù)創(chuàng)新,1985年索拉透平推出了“半人馬”系列的新成員———額定功率為4570千瓦的Centaur 50,目前該產(chǎn)品在全球的裝機(jī)總量約3280臺(tái)。5年后,額定功率為5740千瓦的“金牛”系列產(chǎn)品Taurus 60 出廠。1993年,公司又推出額定功率7520千瓦的“金牛”Taurus 70 燃?xì)廨啓C(jī),這是業(yè)內(nèi)第一臺(tái)環(huán)保型、采用預(yù)混稀薄燃燒技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)。此后,公司進(jìn)一步完善低氮排放型發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù),使之用于“半人馬”、“水星”、“金牛”、“火星”和此后的“大力神”燃?xì)廨啓C(jī)。
索拉透平在1997年開發(fā)了新型單循環(huán)大力神130工業(yè)燃?xì)廨啓C(jī),采用雙軸變速配置的機(jī)械驅(qū)動(dòng),該機(jī)型設(shè)計(jì)的單循環(huán)熱效率超過34.5%。同年,公司開始了以陶瓷部件代替標(biāo)準(zhǔn)金屬部件的工業(yè)燃?xì)廨啓C(jī)的現(xiàn)場測試,這是業(yè)界首次運(yùn)用冷卻技術(shù)將溫度保持在預(yù)定范圍,也是美國能源部開發(fā)計(jì)劃的組成部分。陶瓷部件的成功應(yīng)用通過允許更高的燃?xì)膺M(jìn)氣溫度而增加功率,同時(shí)通過減少使用壓縮空氣冷卻部件而提高熱效率并降低污染。1997年,公司還公布了與美國能源部聯(lián)合為高級(jí)渦輪系統(tǒng)計(jì)劃開發(fā)的功率為4.2兆瓦的優(yōu)化回?zé)嵫h(huán)型“水星”Mercury 50燃?xì)廨啓C(jī)技術(shù),該項(xiàng)技術(shù)在大幅減排的同時(shí)可節(jié)約10%的電力生產(chǎn)成本。
進(jìn)入新世紀(jì)后,索拉透平已成為全球25000馬力工業(yè)渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)的主要廠商,燃?xì)廨啓C(jī)裝機(jī)數(shù)量超過11800套。產(chǎn)品在機(jī)載電力、熱電聯(lián)合、備用電力,天然氣與石油的生產(chǎn)加工運(yùn)輸以及艦船推動(dòng)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,為這些行業(yè)的作業(yè)提供穩(wěn)定可靠的動(dòng)力。