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    活動鏈接：2015年控制網(wǎng)技術(shù)專題——開拓工業(yè)服務(wù)“新藍(lán)海”

皮爾磁工業(yè)自動化貿(mào)易（上海）有限公司 安全咨詢顧問 CMSE-認(rèn)證機(jī)械安全專家 徐文超

    控制網(wǎng)：貴公司目前為用戶提供的服務(wù)種類有哪些？采取了哪些合作模式？

    徐文超：皮爾磁目前提供的服務(wù)分為產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)以及安全咨詢服務(wù)兩大類。產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)中，囊括了控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)，調(diào)試和編程，并且不僅僅局限于傳統(tǒng)意義上大家對皮爾磁只是安全控制系統(tǒng)專家的認(rèn)識，我們的工程團(tuán)隊(duì)有能力設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和安全功能。安全咨詢服務(wù)的種類則更為多樣，包括風(fēng)險評估、安全理念、安全設(shè)計(jì)、安全驗(yàn)證、安全實(shí)施、CE認(rèn)證、節(jié)能咨詢服務(wù)等等，客戶可以根據(jù)各自需求選擇，甚至定制一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目同樣也拓展出了安全培訓(xùn)，皮爾磁在上海分公司設(shè)立了培訓(xùn)室，硬件設(shè)施條件一流；同樣也可以根據(jù)客戶要求，在客戶指定地點(diǎn)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化，除了產(chǎn)品相關(guān)的編程、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)外，也包括了與安全法律法規(guī)要求相關(guān)的培訓(xùn)，與某些特定標(biāo)準(zhǔn)理念相關(guān)的培訓(xùn)，并可以根據(jù)客戶要求，從培訓(xùn)大綱中定制所需求的內(nèi)容，特別針對在客戶地點(diǎn)開展的培訓(xùn)，更可以將課堂講解與實(shí)地練習(xí)結(jié)合在一起，最大化地加深客戶對培訓(xùn)內(nèi)容的印象。

    控制網(wǎng)：貴公司為用戶提供的“服務(wù)”具有哪些特色和優(yōu)勢？

    徐文超：皮爾磁作為一家德國的家族企業(yè)，在全球都設(shè)立了分公司；在服務(wù)領(lǐng)域基于愛爾蘭的國際服務(wù)小組，提供全球性的技術(shù)支援。各個國家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過國際項(xiàng)目協(xié)作，溝通交流會議等形式，不間斷地進(jìn)行拜訪和溝通，整體上的安全理念保持一致并長期處于領(lǐng)先水平；尤其對于歐洲安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)上都有共通的認(rèn)知和解讀，因此特別對于跨境項(xiàng)目而言，皮爾磁的服務(wù)具有時效性，便捷性的優(yōu)勢并最大化的減少了語言障礙。對于CE認(rèn)證項(xiàng)目，基于愛爾蘭的國際服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠結(jié)合分公司的評估結(jié)果，在第一時間遠(yuǎn)程審核文檔并作為授權(quán)代表提供符合法律要求的符合性申明。

    控制網(wǎng)：您如何看待“服務(wù)產(chǎn)品化”的趨勢？這將給用戶帶來哪些變化？針對這一趨勢，貴公司將采取哪些舉措？

    徐文超：隨著產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，人們對于生產(chǎn)環(huán)節(jié)已經(jīng)不僅僅滿足于完成功能，對于設(shè)備是否安全，人機(jī)接口是否友好，能耗是否節(jié)省等因素都有要求。目前中國作為世界工廠，其規(guī)模上的發(fā)展已經(jīng)不太可能像前幾十年那樣迅速，但是對于細(xì)節(jié)的推敲和梳理，則遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)理想的程度。針對目前客戶越來越多的希望增加自動化程度，增加效率，增加安全性的訴求，皮爾磁針對性地推出了各類服務(wù)，包括能效評估、設(shè)備風(fēng)險評估、設(shè)備自動化改造及相關(guān)的各類培訓(xùn)，這正是面對目前自動化產(chǎn)品銷售可能停滯增長的應(yīng)對措施。

    控制網(wǎng)：您認(rèn)為對于在中國自動化領(lǐng)域開拓服務(wù)市場來說面臨著哪些瓶頸？有哪些關(guān)鍵問題需要解決？

    徐文超：從觀念上來看，目前很多客戶對于服務(wù)的價值尚未完全理解，很多工廠可能還存在著免費(fèi)服務(wù)的觀念，或者購買產(chǎn)品贈送服務(wù)的要求。從經(jīng)費(fèi)上來看，很多工廠雖然有改造的預(yù)算，卻很少考慮咨詢服務(wù)在改造中起到的作用。因此我們在目前市場尚未完全成熟的情況下，會引導(dǎo)客戶慢慢接受服務(wù)的理念，從我們的服務(wù)中得到價值，從而慢慢推進(jìn)其對于服務(wù)的認(rèn)識程度和接受程度。

    控制網(wǎng)：請分享一個貴公司在“工業(yè)服務(wù)”領(lǐng)域的成功案例。

    徐文超：2014年我們有給某國內(nèi)大型汽車生產(chǎn)商進(jìn)行過包括產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)及安全咨詢服務(wù)的一整套服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目正對一臺80年代引入國內(nèi)的老舊沖壓設(shè)備進(jìn)行改造，將設(shè)備的換模從手動換模更改為了自動換模，大大提升了設(shè)備的生產(chǎn)效率。并且在設(shè)備中采用了皮爾磁最新的PSS4000控制系統(tǒng)，完成了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能和安全功能集成在一套系統(tǒng)中的要求，提高了系統(tǒng)的響應(yīng)時間，優(yōu)化了診斷功能。客戶也無需再為系統(tǒng)宕機(jī)之后無從判斷故障，找不到備件而犯愁。另外，針對于改造的壓機(jī)，我們根據(jù)歐洲壓機(jī)安全標(biāo)準(zhǔn)EN 692進(jìn)行了合規(guī)性的評估，確保了改造完成的設(shè)備控制系統(tǒng)的可靠性。對于工廠而言，效率和安全得到了雙重提升。并且采用變頻控制的系統(tǒng)其能耗也與之前老舊設(shè)備得到了非常大程度的降低。