今天的主編時(shí)評(píng),和以往的不同,筆者想先給大家講一個(gè)故事。
從前有座山,山里有座廟。一個(gè)和尚挑水吃、兩個(gè)和尚抬水吃、三個(gè)和尚沒(méi)水吃。
總寺的方丈大人得知情況后,就派來(lái)了一名主持和一名書記,共同負(fù)責(zé)解決這一問(wèn)題。主持上任后,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵是管理不到位,于是就招聘一些和尚成立了寺廟管理部來(lái)制定分工流程。為了更好地借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),寺廟選派唐僧等領(lǐng)導(dǎo)干部出國(guó)學(xué)習(xí)取經(jīng);此外,他們還專門花錢請(qǐng)了天主教堂、基督教會(huì)的神父?jìng)魇?MBA。外國(guó)的神父呆了不久留下幾個(gè)屁就走了,一個(gè)屁叫 BPR,一個(gè)屁叫ERP。
書記也沒(méi)閑著,他認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵在于人才沒(méi)有充分利用、寺廟文化沒(méi)有建設(shè)好,于是就成立了人力資源部和寺廟工會(huì)等等,并認(rèn)認(rèn)真真地走起了競(jìng)聘上崗和定崗定編的過(guò)場(chǎng)。
幾天后成效出來(lái)了,三個(gè)和尚開(kāi)始拼命地挑水了,可問(wèn)題是怎么挑也不夠喝。不僅如此,小和尚都忙著挑水、寺廟里沒(méi)人念經(jīng)了,日子一長(zhǎng),來(lái)燒香的客人越來(lái)越少,香火錢也變得拮據(jù)起來(lái)。為了解決收入問(wèn)題,寺廟管理部、人力資源部等連續(xù)召開(kāi)了幾天的會(huì),最后決定,成立專門的挑水部負(fù)責(zé)后勤和專門的燒香部負(fù)責(zé)市場(chǎng)前臺(tái)。同時(shí),為了更好地開(kāi)展工作,寺廟提拔了十幾名和尚分別擔(dān)任副主持、主持助理,并在每個(gè)部門任命了部門小主持、副小主持、小主持助理。
老問(wèn)題終于得到緩解了,可新的問(wèn)題跟著又來(lái)了。前臺(tái)負(fù)責(zé)念經(jīng)的和尚總抱怨口渴水不夠喝,后臺(tái)挑水的和尚也抱怨人手不足、水的需求量太大而且沒(méi)個(gè)準(zhǔn)兒,不好伺候。為了更好地解決這一矛盾,經(jīng)開(kāi)會(huì)研究決定,成立一個(gè)新的部門:喝水響應(yīng)部,專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前后臺(tái)矛盾。
為了便于溝通、協(xié)調(diào),每個(gè)部門都設(shè)立了對(duì)口的聯(lián)系和尚。協(xié)調(diào)雖然有了,但效果卻不理想,仔細(xì)一研究,原來(lái)是由于水的需求量不準(zhǔn)、水井?dāng)?shù)量不足等原因造成的。于是各部門又召開(kāi)了幾次會(huì),決定加強(qiáng)前臺(tái)念經(jīng)和尚對(duì)飲用水的預(yù)測(cè)和念經(jīng)和尚對(duì)挑水和尚滿意度測(cè)評(píng)等,讓前后臺(tái)簽署協(xié)議、相互打分,健全考核機(jī)制。為了便于打分考核,寺院特意購(gòu)買了幾個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),包括挑水統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、燒香統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、普通香客捐款分析系統(tǒng)、大香客捐款分析系統(tǒng)等等,同時(shí)成立香火錢管理部、香火錢出賬部、打井策略研究部、打井建設(shè)部、打井維護(hù)部等等。由于各個(gè)系統(tǒng)出來(lái)的數(shù)總不準(zhǔn)確、都不一致,于是又成立了技術(shù)開(kāi)發(fā)中心,負(fù)責(zé)各個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)。由于部門太多、辦公場(chǎng)地不足,寺院專門成立了綜合部來(lái)解決這一問(wèn)題,最后決定把寺院整個(gè)變成辦公區(qū),香客燒香只許在山門外燒。
部門多、當(dāng)官的多,文件和開(kāi)會(huì)自然就多,為了減少文山會(huì)海,綜合辦牽頭召開(kāi)了 N 次關(guān)于減少開(kāi)會(huì)的會(huì),并下達(dá)了「關(guān)于減少文件的文件」。同時(shí),為了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高效率,寺院還成立了精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)辦公室、機(jī)構(gòu)改革研究部等部門。
一切似乎都合情合理,但香火錢和喝水的問(wèn)題還是遲遲不能解決。問(wèn)題在哪呢?有的和尚提出來(lái)每月應(yīng)該開(kāi)一次分析會(huì),于是經(jīng)營(yíng)分析部就應(yīng)運(yùn)而生了。分析需要很多數(shù)據(jù)和報(bào)表,可系統(tǒng)總是做不到,于是每個(gè)部門都指派了一些和尚手工統(tǒng)計(jì)、填寫報(bào)表、給系統(tǒng)打工。
寺院空前地?zé)狒[起來(lái),有的和尚在拼命挑水、有的和尚在拼命念經(jīng)、有的和尚在拼命協(xié)調(diào)、有的和尚在拼命分析……忙來(lái)忙去,水還是不夠喝、香火錢還是不夠用。什么原因呢?這個(gè)和尚說(shuō)流程不順、那個(gè)和尚說(shuō)任務(wù)分解不合理,這個(gè)和尚說(shuō)部門職責(zé)不清、那個(gè)和尚說(shuō)考核力度不夠。只有三個(gè)人最清楚問(wèn)題之關(guān)鍵所在,那三個(gè)人就是最早的那三個(gè)和尚。說(shuō)來(lái)說(shuō)去,就是閑人太多了! 他們說(shuō):“整天瞎分析! 什么流程問(wèn)題、職責(zé)問(wèn)題、界面問(wèn)題、考核問(wèn)題,明明就是機(jī)構(gòu)臃腫問(wèn)題!早知今日,還不如當(dāng)初咱們仨自覺(jué)自律一點(diǎn)算了!如今倒好,招來(lái)了這么一大幫腦殘,一個(gè)個(gè)不干正經(jīng)事還人五人六的,甩都甩不掉!”
三個(gè)人忍無(wú)可忍,斗膽向上匯報(bào),要求增加挑水的人手,越過(guò)數(shù)個(gè)層級(jí)之后,主持和書記總算收到了這個(gè)請(qǐng)求,經(jīng)過(guò)各個(gè)部門季度會(huì)議的總結(jié)和分析,經(jīng)過(guò)了數(shù)次激烈的探討,總算可以從其他部門抽調(diào)過(guò)來(lái)一些和尚進(jìn)行支援,但這些跨部門過(guò)來(lái)的和尚根本挑不動(dòng)水,還對(duì)挑水的這幾個(gè)和尚指手畫腳,挑水的和尚再次請(qǐng)求,自己擔(dān)任挑水的和尚團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。總司組織部評(píng)估之后認(rèn)為,三個(gè)和尚專業(yè)有余,管理能力不足,一番鼓勵(lì)和勸解之后維持現(xiàn)狀。
又過(guò)了一年,寺院黃了,大部分和尚都死了:人們?cè)谒叞l(fā)現(xiàn)了幾具尸體,是累死的;在寺院里發(fā)現(xiàn)了幾千具尸體,是渴死的。
還有少數(shù)幾個(gè)和尚沒(méi)有渴死,他們跳槽到了其他寺院,他們是“高層和尚“,并且?guī)チ?ldquo;先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)”。
至此,這個(gè)故事就講完了。這是一個(gè)相當(dāng)生動(dòng)的例子,其說(shuō)明了中國(guó)管理特色:總部愈來(lái)愈龐大,基層愈來(lái)愈忙碌,成本愈來(lái)愈高,客戶愈來(lái)愈不滿。
其實(shí),企業(yè)的規(guī)模真的有那么重要嗎?我們看到,有很多企業(yè)剛剛起步的時(shí)候,發(fā)展?fàn)顟B(tài)非常好,整個(gè)管理運(yùn)營(yíng)也非常流暢高效,但一旦有了一定業(yè)務(wù)量,企業(yè)管理者就會(huì)開(kāi)始通過(guò)擴(kuò)張規(guī)模來(lái)提升業(yè)務(wù)量,擴(kuò)張規(guī)模當(dāng)然無(wú)可厚非,但是切不可盲目。難道將企業(yè)做大做強(qiáng),真的只有擴(kuò)大規(guī)模一條路嗎?這當(dāng)然不是絕對(duì)的。
以德國(guó)為例,曾有數(shù)據(jù)顯示:中小企業(yè)(德國(guó)的中小企業(yè)指的是年?duì)I業(yè)額低于5000萬(wàn)歐元,雇員人數(shù)少于500人的企業(yè))已占德國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.7%, 中小企業(yè)的產(chǎn)品要占到德國(guó)產(chǎn)品70%至90%的市場(chǎng)份額, 德國(guó)對(duì)外貿(mào)易順差的很大一部分是由它們創(chuàng)造的。它們創(chuàng)造了全部德國(guó)利稅的50%, 雇傭了全部職工的三分之二以上, 培訓(xùn)了全部學(xué)員工的82%, 占整個(gè)GDP的40%, 即使在金融風(fēng)波歐元?jiǎng)邮幤陂g仍保持穩(wěn)定發(fā)展, 新建企業(yè)超過(guò)破產(chǎn)企業(yè), 中小企業(yè)對(duì)德國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)實(shí)在功不可沒(méi)。所以說(shuō),德國(guó)經(jīng)濟(jì)真正的支柱在于富有活力的中小企業(yè)。就連《華爾街日?qǐng)?bào)》也曾評(píng)論道:忘掉熟悉的大品牌,德國(guó)的經(jīng)濟(jì)是一群小企業(yè)支撐起來(lái)的。
歸根結(jié)底,企業(yè)的規(guī)模大小并不重要。企業(yè)的發(fā)展模式不該盲目擴(kuò)大,也沒(méi)有必要照搬成功模式,尋找一條適合自己發(fā)展的路徑才最重要。