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    目前，中國(guó)65歲以上人口占人口總數(shù)的8.5%，預(yù)計(jì)2020年將接近11.7%，達(dá)到1.7億。而由于中國(guó)獨(dú)生子女政策的影響，未來(lái)10年獨(dú)居老人數(shù)量也將呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。隨著人們生活水平的提高，高質(zhì)量的照護(hù)保健成為老年服務(wù)需求的發(fā)展趨勢(shì)。而在信息化技術(shù)、應(yīng)用支撐下的“智慧養(yǎng)老”也開(kāi)始成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

    1月17日，《人民郵電》報(bào)記者走進(jìn)我國(guó)首個(gè)智能老年公寓——北京昌平區(qū)匯晨老年公寓，探訪生活在那里的700多位老人如何率先體驗(yàn)到智能養(yǎng)老服務(wù)。

    匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是中國(guó)頗具規(guī)模的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投資運(yùn)營(yíng)公司之一，旗下北京匯晨老年公寓位于昌平區(qū)，是首家以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范環(huán)境和設(shè)施的老年社區(qū)。記者看到80歲的張奶奶身上掛有一張具有定位功能的智能卡。張奶奶告訴記者，一次她在室內(nèi)意外絆倒，雖然不算嚴(yán)重，但大聲叫人的力氣也沒(méi)有了。幸好護(hù)理人員教會(huì)她使用這張卡。她摸到這張卡片上的一個(gè)指紋模樣的按鈕摁下去。幾點(diǎn)紅光閃后，幾分鐘不到護(hù)理人員和醫(yī)生全都趕來(lái)了。她感覺(jué)在這里住著很安全。

    PAD應(yīng)用在匯晨也很普遍。但記者觀察發(fā)現(xiàn)，除護(hù)理部、護(hù)工部、餐飲部的工作人員手持PAD，與老人對(duì)話，交流和點(diǎn)選信息，老人們本身并不太用這些電子終端。匯晨解釋說(shuō)，過(guò)去曾嘗試過(guò)讓老人自主使用PAD終端呼叫服務(wù)，但由于老人自理情況不同，存在很多培訓(xùn)和誤操作的問(wèn)題，于是平板電腦設(shè)備主要運(yùn)用到老年公寓的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，比如訂餐、預(yù)約服務(wù)等。醫(yī)護(hù)人員還可以利用平板電腦通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將老人病歷信息、病程醫(yī)囑、病情觀察信息等，在房間的床頭集中匯總展示，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的醫(yī)護(hù)保健。

    定位卡、PAD呼叫服務(wù)，只是匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與日本NEC合作開(kāi)發(fā)的智能老年公寓管理系統(tǒng)的兩項(xiàng)應(yīng)用。據(jù)介紹，這套智慧養(yǎng)老管理系統(tǒng)于去年3月開(kāi)始研發(fā)，含硬件、服務(wù)在內(nèi)，匯晨已經(jīng)投入200多萬(wàn)元人民幣，旗下3個(gè)養(yǎng)老公寓項(xiàng)目已經(jīng)全部引入。

    北京匯晨總經(jīng)理助理趙軍介紹說(shuō)，信息化應(yīng)用在養(yǎng)老行業(yè)的崛起主要有兩大目標(biāo)和動(dòng)力，一是減少運(yùn)行成本，尤其是人工成本。現(xiàn)在養(yǎng)老技工、員工招工非常難，需求量非常大。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須優(yōu)化工作內(nèi)容，創(chuàng)造比較輕松的工作環(huán)境，提高員工工作效率才能招徠人才。怎么辦？要做大規(guī)模必須上好的管理軟件，包括系統(tǒng)。匯晨經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外廣泛考察，深深了解到通用型的養(yǎng)老軟件并不適用，或者功能過(guò)于簡(jiǎn)單，主要模塊與超市收銀機(jī)差不了多少，或者由于法律制度等環(huán)境不同，國(guó)外軟件的核心模塊在國(guó)內(nèi)水土不服。在NEC的支持下，他們引入了日本、中國(guó)臺(tái)灣等地先進(jìn)養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)，花了近一年時(shí)間，結(jié)合自身養(yǎng)老服務(wù)模式的探索，量身定做技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用服務(wù)方案、關(guān)鍵技術(shù)、相關(guān)服務(wù)及功能的驗(yàn)證等，終于打磨出一套具備中國(guó)特色的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)軟件。

    養(yǎng)老信息化的首要?jiǎng)恿κ墙档蛦T工勞動(dòng)強(qiáng)度，減小其上崗壓力，如此新鮮的觀點(diǎn)讓我們眼前一亮。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，像連鎖型酒店、肯德基這樣的大用工量企業(yè)，之所以從人員招聘到薪金調(diào)整壓力不大，根本原因在于在硬件、信息化方面的投入非常大。一個(gè)干10年的廚師可能需要1萬(wàn)元月薪，還有各種福利。通過(guò)信息化的管理和機(jī)器設(shè)備投入，沒(méi)有豐富廚師經(jīng)驗(yàn)的員工拿著3000元的月薪，可能做得更快、更規(guī)范。匯晨北七家一期床位有712張，已全部住滿。為入住老人提供生活照料、營(yíng)養(yǎng)餐、康復(fù)醫(yī)療、溫泉水療、文化娛樂(lè)等50余項(xiàng)服務(wù)。在北京市政府和民政局的積極推動(dòng)下，北七家二期項(xiàng)目可望增加1萬(wàn)張床位，服務(wù)能力放大7倍。

    二是實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘，提升服務(wù)品質(zhì)。老人家屬也是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要服務(wù)方，要讓家屬安心放心，就要提供足夠的數(shù)據(jù)和信息，讓他們感受、認(rèn)同養(yǎng)老服務(wù)成果。機(jī)構(gòu)給老人提供了服務(wù)，老人從入住的那一刻起，所享受的服務(wù)有哪幾類(lèi)、所享受的服務(wù)等級(jí)是怎么劃分的等等，都是有理有據(jù)、有登記有評(píng)估。這個(gè)評(píng)估不是完全靠人的想法去實(shí)現(xiàn)，而是靠系統(tǒng)。匯晨之所以從老人入住開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程數(shù)字化，一個(gè)很重要的目標(biāo)是用信息化的模式收集數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)，最終的目的是以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，驅(qū)動(dòng)各部門(mén)制定服務(wù)方案和日常工作計(jì)劃，科學(xué)管理其養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程與結(jié)果。比如，目前某些養(yǎng)老院老人走失率比較高，匯晨3年無(wú)一例走失，靠的不是大門(mén)登記，而是NEC提供的人臉識(shí)別系統(tǒng)，這與過(guò)去靠人盯、照片比對(duì)的服務(wù)水平完全不可同日而語(yǔ)。

    NEC項(xiàng)目經(jīng)理袁軍學(xué)表示，養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)的核心是對(duì)老人的服務(wù)。這套養(yǎng)老公寓信息化服務(wù)模塊完全是圍繞老人需要定制的，讓它標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。過(guò)去人們?yōu)槭裁床辉敢獍牙先怂偷金B(yǎng)老院，一個(gè)是傳統(tǒng)思想，另一個(gè)是對(duì)服務(wù)不信任。有了這套系統(tǒng)以后，一旦老人出現(xiàn)意外就可以查詢提供的服務(wù)是不是到位了，老人出了問(wèn)題的時(shí)候都做了哪些應(yīng)對(duì)措施、措施是不是得當(dāng)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物都可以從系統(tǒng)體現(xiàn)出來(lái)，這樣的話把老人送到養(yǎng)老院以后，家屬心里會(huì)非常踏實(shí)。

    據(jù)悉，NEC與匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在合作研發(fā)部署老人一卡通系統(tǒng)，將現(xiàn)有的定位卡、就餐卡以及其他服務(wù)模塊功能全部整合在一張卡里，還兼具門(mén)禁、定位以及緊急呼叫等功能。老人隨時(shí)進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求呼叫，工作人員通過(guò)后臺(tái)追蹤，實(shí)時(shí)獲知其位置信息。今后，雙方還將考慮通過(guò)具有世界領(lǐng)先水平的面部識(shí)別技術(shù)開(kāi)發(fā)門(mén)禁管理、利用動(dòng)作認(rèn)證技術(shù)的意外報(bào)警服務(wù)、應(yīng)用云計(jì)算的居家老人護(hù)理服務(wù)等，并推廣到其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，從而推動(dòng)中國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。