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暨CCCS客戶聯絡中心標準委員會十年慶典

上海2012年8月22日電 /美通社亞洲/ －－ 一場別開生面的呼叫中心行業盛會 －－
2012年度海峽兩岸呼叫中心產業高峰論壇暨CCCS客戶聯絡中心標準委員會十年慶典，將于2012年9月1日在山東濰坊富華大酒店國際會議中心舉行。本次大會由濰坊市人民政府、中國信息化推進聯盟主辦，濰坊高新區管委會、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會、

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、濰坊軟件創新創業服務中心、山東呼叫中心產業基地共同承辦。作為“第18屆魯臺經貿洽談會”經貿板塊的重要部分，本次大會以“海峽兩岸呼叫中心產業發展以及呼叫中心產業在二三線城市的發展”為主題，邀請海峽兩岸呼叫中心業內專家及相關行業管理者共聚一堂，共商呼叫中心行業未來發展。

特邀兩岸專家，共商行業發展

本次大會特別邀請臺灣專家團及大陸呼叫行業資深管理人員，通過主題演講、聯合演講、圓桌會議等方式探討兩岸呼叫中心的行業發展，分析現狀，展望未來發展趨勢，具有很強的現實針對性和未來預測性。臺灣客服中心發展協會榮譽理事長簡志誠博士就“兩岸呼叫中心產業趨勢與云端應用”與行業專家交流最新行業發展趨勢；原中國人民銀行科技司司長、中國信息化推進聯盟副理事長陳靜和招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎將進行題為“中國信息化的發展在銀行業的最佳實踐”的聯合演講，結合中國信息化的發展和招商銀行的運營實踐，為參會者生動呈現信息化技術在銀行業的探索和應用；圓桌論壇將緊緊圍繞“海峽兩岸呼叫中心產業發展”，“呼叫中心產業在二三線城市的發展”兩個話題展開，并結合各行業特點進行研討，達到行業啟迪和共同進步的目的。

CCCS輝煌十年，建立行業標準

CCCS客戶聯絡中心標準委員會由呼叫中心領域內具有代表性的客戶服務提供商、運營商組成，是CCCS（Customer Contact
Center Standard
）標準制定和修訂的專業性組織。CCCS客戶聯絡中心標準委員會成員同心協力，站在行業發展的最前沿，致力于創建客戶服務及呼叫中心行業運營管理標準，提高呼叫中心行業運營績效。

CCCS客戶聯絡中心標準自2002年正式推出的十年中得到了各行業企業的及時與積極地響應，先后有中國人壽、中國網通、招商銀行、海爾集團、上海大眾、一汽-大眾、神州數碼、中國農業銀行上海市分行、上海郵政、中信銀行信用卡中心、聯想服務大客戶聯絡中心、盛大網絡、上海自來水等在各自行業客戶服務和呼叫中心運營中處于領先地位的企業通過CCCS標準體系認證，并且獲得了已通過認證企業的高度評價和首肯。

共創行業標桿，打造平臺化基地

本次大會得到山東省濰坊市人民政府的大力支持，近年來，濰坊市在呼叫中心產業取得了迅猛的發展，得益于濰坊市的區位優勢、人才優勢、教育優勢、更得益于濰坊市人民政府的機制優勢和高效執行力，其打造的呼叫中心產業平臺
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山東呼叫中心產業基地經過CCCS客戶聯絡中心標準委員會層層審核，榮獲“2011-2012年度中國最佳呼叫中心基地獎”。基地坐落于山東濰坊國家高新技術產業開發區，項目占地147畝，建設總投資5.56億元，全部建成后可實現10000坐席的規模，年服務產值12億元。

山東呼叫中心產業基地以專業化為依托，充分發揮完善的運營服務優勢及優惠政策，面向重點行業，打造國內外呼叫中心產業聚集地和呼叫中心人才培訓與派遣基地。為提升現代服務業的競爭優勢和附加值，掌握有序經營的契機，山東呼叫中心產業基地緊緊圍繞“現代、專業、環保、便捷、溫馨，并具有資源彈性”
的發展愿景，打造一支特色服務團隊，為入駐企業提供專業、貼心的服務，打造中國呼叫中心平臺化基地，建立呼叫中心標桿式服務體系。

消息來源　ICMI國際客戶管理學院（中國區）