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本網(wǎng)訊 記者龍建平 通訊員王小春 9月10日，廣東省省情調(diào)查研究中心在廣州召開(kāi)“2008年廣東九大服務(wù)行業(yè)居民評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布結(jié)果顯示，在調(diào)查所涉九大服務(wù)行業(yè)中，居民對(duì)廣東電網(wǎng)的總體服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)最高。自2006年廣東省開(kāi)展社情民意調(diào)查以來(lái)，廣東電網(wǎng)一直高居榜首，這是該公司第三年奪得滿意度第一。
廣東省省情調(diào)查研究中心屬非盈利公益性調(diào)查研究機(jī)構(gòu)。繼2006年發(fā)布《廣東政府職能部門(mén)及主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)大型企業(yè)評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告》和2007年發(fā)布《廣東九大服務(wù)行業(yè)居民評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告》后，該中心從今年7月開(kāi)始，歷時(shí)近2個(gè)月，繼續(xù)對(duì)全省九大服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模居民評(píng)價(jià)調(diào)查。
本次調(diào)查評(píng)價(jià)對(duì)象為供電、通訊、民航、交通、郵政、銀行、保險(xiǎn)、自來(lái)水、供油等九大服務(wù)行業(yè)，評(píng)價(jià)內(nèi)容為“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、行風(fēng)評(píng)價(jià)”等五個(gè)方面，采用配額分層隨機(jī)抽樣的方法，選取了具有代表性的廣州、惠州、江門(mén)、深圳四個(gè)城市進(jìn)行居民問(wèn)卷調(diào)查。
在調(diào)查的九大服務(wù)行業(yè)中，居民對(duì)供電（廣東電網(wǎng)）的總體服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)最高，得分為71.80分。其次是通訊行業(yè)和民航業(yè)，滿意度得分依次為71.50分和70.58分。其中江門(mén)市居民對(duì)本地供電業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)最高。
聞此喜訊，廣東電網(wǎng)公司吳周春總經(jīng)理專門(mén)做出批示，要求“再接再厲、認(rèn)真總結(jié)、查找不足、不斷完善、提高水平、再創(chuàng)佳績(jī)。”在新聞發(fā)布會(huì)上，廣東省省情調(diào)查研究中心負(fù)責(zé)人表示，廣東電網(wǎng)連續(xù)三年蟬聯(lián)九大服務(wù)行業(yè)滿意度第一，顯示了廣東電網(wǎng)公司各方面的工作得到了人民群眾的充分認(rèn)可，這也是廣東電網(wǎng)公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的結(jié)果。
今年以來(lái)，廣東電網(wǎng)公司積極開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng),實(shí)施“五零五百”工程，爭(zhēng)奪“五心”服務(wù)金牌，促使?fàn)I銷服務(wù)水平不斷邁上新臺(tái)階，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵。“五零五百”工程旨在體現(xiàn)“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，注重與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)銜接，并結(jié)合實(shí)際突出自身特色。“五零”就是欠費(fèi)復(fù)電零超時(shí)、抄表零差錯(cuò)、營(yíng)業(yè)廳用電業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、“95598”座席代表服務(wù)零差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度零投訴。“五百”就是服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%；計(jì)劃停電通知率100%；故障搶修現(xiàn)場(chǎng)信息及時(shí)反饋率100%；“95598”受理客戶信息答復(fù)率100%；客戶投訴處理率100%。同時(shí)，要求直屬供電局加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)管理，努力提高精細(xì)化管理水平，力爭(zhēng)在今年內(nèi)，各單位在一個(gè)月的周期內(nèi)同時(shí)實(shí)現(xiàn)“五零五百”目標(biāo)；在此基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)完善，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)季度、年度“五零五百”目標(biāo)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年廣東電網(wǎng)公司共召開(kāi)客戶座談會(huì)954次，走訪客戶32351次；主動(dòng)上門(mén)為殘疾和孤寡老人服務(wù)4633次，進(jìn)社區(qū)服務(wù)2557次，進(jìn)農(nóng)村服務(wù)1387次，向企業(yè)贈(zèng)送節(jié)電建議書(shū)19054份。金杯、銀杯，不如客戶的口碑。一面面錦旗，一句句贊美之辭，正是對(duì)廣東電網(wǎng)為客戶提供貼心服務(wù)的充分肯定。在開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)中，廣東電網(wǎng)公司通過(guò)實(shí)施“五零五百”工程，促進(jìn)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。經(jīng)回訪調(diào)查，今年上半年客戶滿意率達(dá)到99.8%，客戶投訴次數(shù)同比大幅下降82.5%。
北京市公安局海淀分局備案號(hào)：11010802023656號(hào)