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資訊頻道昆明供電局在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，把認(rèn)真履行“更多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”與重民情、解民憂、實(shí)實(shí)在在服務(wù)人民群眾有機(jī)結(jié)合起來并作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，著力解決客戶“繳費(fèi)難、用電報(bào)裝難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難”問題。目前，該局在整治“繳費(fèi)難”收到顯著成效的基礎(chǔ)上又針對(duì)“報(bào)裝難”定出整治具體時(shí)間和詳細(xì)內(nèi)容，明確分為四個(gè)階段，并將在年底見成效。
第一階段為準(zhǔn)備階段。在本階段成立“報(bào)裝難”專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，全面調(diào)研當(dāng)前報(bào)裝工作中存在的主要問題，召開專題研究會(huì)，查找問題，擬定措施；
第二階段為擬定活動(dòng)方案階段。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，針對(duì)當(dāng)前存在的突出問題，一一對(duì)應(yīng)找出解決方法，并將責(zé)任落實(shí)到人；
第三階段為活動(dòng)方案實(shí)施階段。本階段將根據(jù)管理理念、服務(wù)意識(shí)、管理制度、流程、營銷管理方面的問題，加強(qiáng)窗口人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并就客戶在柜臺(tái)申請用電時(shí)，不清楚整套流程和環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，故客戶預(yù)期通電時(shí)間與實(shí)際需要的時(shí)間相去甚遠(yuǎn)，因而產(chǎn)生焦躁和不理解向客戶介紹營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦電業(yè)務(wù)流程；同時(shí)，從客戶應(yīng)知的角度出發(fā)，挑選相關(guān)環(huán)節(jié)重新繪制簡單明了的流程，以方便客戶閱知，引導(dǎo)客戶辦電，制作報(bào)裝流程演示光碟，在營業(yè)大廳滾動(dòng)播放，對(duì)辦電制度、流程不完善，沒有真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”的嚴(yán)格執(zhí)行云南電網(wǎng)對(duì)客戶工程“三不指定”原則，同時(shí)為指導(dǎo)客戶選擇好設(shè)計(jì)、施工單位，將在營業(yè)大廳公布一批具有設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)的單位資料，供客戶自由選擇。建立和完善與提高報(bào)裝水平有關(guān)的管理制度如：低壓用戶報(bào)裝管理制度、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道管理辦法、客戶經(jīng)理制管理辦法、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量監(jiān)督管理辦法等一系列制度，從制度上保證報(bào)裝流程的簡單、快速，切實(shí)避免工作中互相推諉的情況；在特殊辦電需求上，對(duì)政府督辦項(xiàng)目、外資投資合資等企業(yè)的辦電業(yè)務(wù)推出“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道”服務(wù)，專人督辦，快速辦理。此外，還從生產(chǎn)、電網(wǎng)及監(jiān)督管理等方面明確了具體方案。
第四階段為總結(jié)和提高階段。本階段將通過客戶滿意度測評(píng)，與準(zhǔn)備階段的結(jié)果比較，檢驗(yàn)活動(dòng)整個(gè)效果。
該局將通過本次活動(dòng)徹底解決“報(bào)裝難”問題,引導(dǎo)客戶方便、快速辦理報(bào)裝手續(xù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)、簡化流程、方便客戶、規(guī)范服務(wù)、提高效率，力爭在短期內(nèi)取得顯著效果，同時(shí)通過專項(xiàng)整治活動(dòng)的開展，引導(dǎo)廣大員工樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀，樹立供電企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的良好社會(huì)形象，推進(jìn)電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作 。
信息來源：中國電力新聞網(wǎng)
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