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從傳統(tǒng)經(jīng)濟時代到互聯(lián)網(wǎng)為代表的新時代，客戶服務的方式、渠道、工具、手段和價值都在不斷地發(fā)生著深刻變化。

庫卡客戶交互中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，對客戶服務的全鏈路進行優(yōu)化，實現(xiàn)全觸點客戶體驗的迭代升級，成就客戶、創(chuàng)造價值。為了滿足客戶更多的技術(shù)需求，現(xiàn)在我們在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上，全面覆蓋在線渠道，為客戶創(chuàng)造獨一無二的客戶體驗，高效及時地為客戶解決各種技術(shù)問題。

01 智能呼叫系統(tǒng)

全新的智能電話呼叫系統(tǒng)能夠通過語音導航對客戶來電進行識別：客戶只需拿起電話撥通庫卡服務熱線（+86 400-820-8865），根據(jù)自己的訴求，選擇電話機上相應的數(shù)字鍵，便可一鍵接入人工座席，大大節(jié)省了客戶的等待時間。

戴爾·卡耐基曾說：“如果想要給人好感，最簡單、最明顯而又最重要的方式，莫過于能夠隨口喊出對方的名字。”

庫卡通過此智能呼叫系統(tǒng)，能及時追溯當日未接來電，在30分鐘內(nèi)對客戶來電進行回撥。一方面，對于老客戶，我們會在第一時間親切地喊出客戶姓名，了解客戶的技術(shù)需求并進行解決；另一方面，對于新用戶，我們會記錄此次服務過程，為后續(xù)服務提供保障和支持。

02 線上報修

在“KUKA客戶服務平臺”中，點擊“在線支持”模塊，智能客服將為您全天候服務，并且就常用問題進行快速解答，報修進度也會通過短信進行實時反饋。除此之外，客戶可以快速便捷地自主查找產(chǎn)品資料、機器人操作指南、庫卡知識庫等內(nèi)容。

03 遠程視頻支持服務

庫卡遠程視頻支持服務是庫卡全新推出的售后服務模式，可以方便快捷且高效地解決您的諸多問題，使得溝通方式更便捷。

通過專家實時指導，縮短維修和問題解決時間，同時支持會話及資料文檔傳遞，如維修配置手冊等，減少人為排故錯誤，避免產(chǎn)線停機，加速提升現(xiàn)場技術(shù)人員能力。

遠程視頻優(yōu)勢：

1、相較于語音電話，視頻溝通更快速高效；   

2、問題的解決過程直觀準確，消除信息不對等；   

3、操作簡單快捷，只需一部有網(wǎng)絡的手機即可；   

4、無需安裝任何軟件，能與微信小程序聯(lián)動，傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)。   

目前采取定向邀請制服務。庫卡工程師會根據(jù)客戶現(xiàn)場描述的實際情況，發(fā)起視頻邀請。

04 數(shù)字化遠程服務

當您的庫卡機器人出現(xiàn)故障，需要向庫卡尋求技術(shù)指導時，通過庫卡提供的數(shù)字化遠程服務，可與我們的專家座席進行遠程桌面/視頻，這樣一來，便可快速且高效地為您排查并解決問題。

通過遠程訪問客戶的PC，通過PC端連接客戶現(xiàn)場機器人，對客戶的配置軟件（如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等）、現(xiàn)場機器人（如軟件包、相關(guān)配置、故障預診等）進行快速的遠程支持。

您只需準備一臺能夠連接網(wǎng)絡的筆記本電腦，庫卡專家坐席便可以在千里之外對您的機器人軟件相關(guān)需求進行遠程指導，支持內(nèi)容請詳詢+86 400-820-8865。

除了通過以上多種服務方式聯(lián)系我們客戶交互中心外，我們還配備多年現(xiàn)場客戶服務經(jīng)驗的資深工程師在線“坐診”，為現(xiàn)場工程師們提供最有力的后盾，并針對不同行業(yè)應用（弧焊、點焊、機床自動化等行業(yè)）問題，我們會匹配相應的行業(yè)工程師進行在線診斷。