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智能化時代，我們的生活會有哪些改變？曾有人提出過這樣的設(shè)想，在未來，在用戶駕駛汽車的過程中，汽車能自動識別用戶駕駛習(xí)慣的改變，提醒用戶駕駛習(xí)慣的變化對于能耗和剩余里程的影響；在上下班高峰期，汽車能通過海量的交通數(shù)據(jù)預(yù)測出未來一段時間內(nèi)可能通過道路的擁堵情況，并為用戶推薦最佳路徑；在駕駛過程中汽車還可以記錄路面的平整度，這些數(shù)據(jù)首先在系統(tǒng)內(nèi)被分享，提醒后面的駕駛者減速駛過一段坑洼的路面，回到家后，可以通過手機(jī)或網(wǎng)頁查看一天的駕駛記錄，不同駕駛模式下的能耗情況一目了然，可以與社區(qū)的其它用戶比一比誰更加環(huán)保，同時系統(tǒng)還提供了相應(yīng)的駕駛習(xí)慣改善建議，此外，用戶還能查看汽車的健康狀況報告，故障風(fēng)險一目了然，不像現(xiàn)在，到底何時換輪胎也不清楚，只能定期到4S店去檢查。

這就是智能服務(wù)即將給我們帶來的改變。對于汽車廠商來說，賣出了一輛汽車僅是一個開始，通過額外增值服務(wù)實現(xiàn)價值的延伸才是面向未來的商業(yè)模式。對于工業(yè)領(lǐng)域來說，同樣的智能服務(wù)時代也正在來臨。

如預(yù)測性維護(hù)是近年來發(fā)展起來的智能服務(wù)的雛形，即在設(shè)備運行時，對它的主要（或需要）部位進(jìn)行定期（或連續(xù)）的狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷，判定裝備所處的狀態(tài)，預(yù)測裝備狀態(tài)未來的發(fā)展趨勢，依據(jù)裝備的狀態(tài)發(fā)展趨勢和可能的故障模式，預(yù)先制定預(yù)測性維修計劃，確定機(jī)器應(yīng)該修理的時間、內(nèi)容、方式和必需的技術(shù)和物資支持。

工業(yè)4.0的一個特點就是制造過程和制造價值向使用過程的延伸，不僅僅關(guān)注將一個產(chǎn)品制造出來，還應(yīng)該關(guān)心如何去使用好這個產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化，產(chǎn)品服務(wù)化將是工業(yè)4.0時代一個產(chǎn)品存在的真正價值所在。

大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的飛速發(fā)展給“智能服務(wù)”的發(fā)展帶來了無限可能。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁劉淼表示，隨著智能制造的發(fā)展以及IT+OT的深度集成，服務(wù)的智能化發(fā)展應(yīng)需而生，結(jié)合設(shè)備信息進(jìn)而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，早已成為行業(yè)發(fā)展的必然。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)也進(jìn)行了數(shù)字化升級之路，不僅包括結(jié)合時下熱門的大數(shù)據(jù)思維，通過施耐德電氣創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)將設(shè)備信息收集起來并且可以遠(yuǎn)程監(jiān)視，實時查看設(shè)備的運營狀態(tài)，為客戶量身打造更有針對性的服務(wù)內(nèi)容。例如，提醒客戶設(shè)備將要退市需要做備件整理，或者已經(jīng)使用多年的設(shè)備需要維護(hù)等等；同時還致力于收集整理已裝機(jī)信息，打造系統(tǒng)平臺，通過分析、整理數(shù)據(jù)信息，解讀設(shè)備狀態(tài)，給客戶帶來更加切實的幫助和體驗。

作為流程行業(yè)控制系統(tǒng)的老牌廠商，艾默生也在智能化時代到來的當(dāng)下，著力創(chuàng)新服務(wù)模式。艾默生自動化解決方案服務(wù)銷售經(jīng)理韓靖表示，艾默生早在幾年前就開始針對工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)有所布局，之前推出的普適測量技術(shù)就是打造智能工廠的基石，將工廠關(guān)鍵數(shù)據(jù)快速可靠地收集起來。現(xiàn)在艾默生籌劃的“遠(yuǎn)程專家服務(wù)”就是將采集上來的信息與專家知識庫、人工服務(wù)結(jié)合，直接反饋給客戶以提升KPI為動機(jī)的改善手段或者需要維護(hù)處理的具體設(shè)備信息，這樣用戶可以獲得發(fā)現(xiàn)、決策、行動連為一體的全生命周期服務(wù)，從而實現(xiàn)卓越運營。

與國外自動化企業(yè)一樣，國內(nèi)一些民族自動化企業(yè)也紛紛看到了智能服務(wù)市場的巨大機(jī)會。和利時就針對這一未來趨勢，專門推出了“工業(yè)云服務(wù)平臺”，通過該云平臺，可以實現(xiàn)DCS遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)，如通過PC端、手機(jī)端、平板電腦端，實時監(jiān)視DCS系統(tǒng)運行狀態(tài)；DCS系統(tǒng)故障、隱患等緊急報警信息及時推送到客戶移動終端；通過DCS系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)、設(shè)備日志、報警信息、服務(wù)器日志和工程師站日志等數(shù)據(jù)，可快速分析DCS系統(tǒng)故障或隱患，提高DCS故障或隱患處理的及時性；定期進(jìn)行DCS系統(tǒng)健康診斷，推薦DCS系統(tǒng)維護(hù)方案，可進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，減少非計劃停車；和利時研發(fā)、產(chǎn)品等相關(guān)DCS系統(tǒng)專家可隨時隨地為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程會診；在客戶授權(quán)情況下，和利時DCS維護(hù)工程師可遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行DCS系統(tǒng)維護(hù)、組態(tài)優(yōu)化。

工業(yè)服務(wù)的智能化時代即將到來，對于自動化企業(yè)來說積極布局智能服務(wù)已是大勢所趨。而對于企業(yè)來說，要實現(xiàn)服務(wù)的智能化，需要產(chǎn)品的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、平臺的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新，但歸根結(jié)底要以為用戶創(chuàng)造價值為核心。

摘自《自動化博覽》2016年12月刊