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資訊頻道皮爾磁通過技術支持團隊為客戶提供一個非常特別的技術服務：經(jīng)驗豐富的技術支持應用工程師為您所有的技術問題和產(chǎn)品選擇及元件使用提供安全且有力的支持。
技術支持團隊每年會處理成千上萬個來自全球的個問題。而后，我們的客戶就會收到關于這些技術問題的可操作的解決方案及合適且個性化的反饋。
支持已經(jīng)超出了錯誤消息的診斷：支持團隊提供從產(chǎn)品選擇到回路設計、問題調(diào)試到執(zhí)行中的優(yōu)化。這些問題來自于電子郵件，電話或者來自于銷售工程師；第一步是將問題記錄下來“我們的使命是盡可能快得去為客戶提供支持”，技術支持團隊負責人Jurgen Wienerl如是說。“在每個方案中，當我們收到咨詢的時候會以最快的速度來進行確認，而后，他們再例行提供當下問題的一些狀態(tài)信息”
這些是具有挑戰(zhàn)性的任務，當然我們的員工也是接受過相應進行培訓的。隨著時間的推移，他們漸漸擴大了自己的知識面。因此，許多問題可以直接進行回答。
為復雜的話，他們可以通過其他資源進行判斷，例如Pilz技術文檔或者內(nèi)部知識中心。全球所有的皮爾磁工程師都可以進入這個知識管理工具。這是一個經(jīng)驗和知識聚集和分享的地方。為了解決問題，技術支持團隊也可以直接去產(chǎn)品研發(fā)，質(zhì)量管理，產(chǎn)品管理或者生產(chǎn)部門找相關方面的專家。如果涉及當?shù)厍闆r，例如標準相關問題，他們也可以咨詢?nèi)蚋鞯氐淖庸尽?/span>
角度出發(fā)，我們不僅追求基于產(chǎn)品的問題解決辦法，我們更是追求基于解決方案的問題解決辦法."Wienerl如是說。不僅是客戶可以從知識的轉(zhuǎn)移中獲益：他們的問題和反饋同樣給予我們皮爾磁正在開發(fā)或即將開發(fā)的新產(chǎn)品也有重要的推動。“技術支持一開始就將客戶的視角融入到了產(chǎn)品研發(fā)的伊始，這對公司非常有價值”。Jurgen Wienerl 常常強調(diào)這句話。最終，客戶以什么樣的方式收到我們獨特的解決方案起到重要作用：通過電話、電子郵件或者信件。如果問題不能遠程解決或者錯誤分析過于復雜，技術支持團隊會親臨現(xiàn)場。
24小時不間斷支持：客戶可以直接撥打國際熱線：+49 700 3409-444
除了免費的技術支持，皮爾磁現(xiàn)在還提供Premium Service“遠程支持”。這項服務可被用于修改程序，軟件升級，例如編程控制系統(tǒng)PSS，離散式PPSuniversal和模塊化可配置安全系統(tǒng)PNOZmulti的調(diào)試等等。
皮爾磁中國
銷售咨詢熱線：4006 4006 50 網(wǎng)址： www.pilz.com.cn
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