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   不同于以往的外資企業(yè)高層，坐在記者面前的歐陽瑞（Erik Oja），有著親切燦爛的笑容，隨和幽默的談吐，以及富有表現(xiàn)力的性格。

   歐陽瑞，ABB過程自動(dòng)化北亞區(qū)及中國負(fù)責(zé)人，2012年底剛剛走馬上任。這位已經(jīng)在過程自動(dòng)化領(lǐng)域馳騁近30年，在ABB工作超過20年的“元老級(jí)”人物，將自己事業(yè)的又一個(gè)全新征程定位在了中國。
       
                  
                  ABB過程自動(dòng)化北亞區(qū)及中國負(fù)責(zé)人   歐陽瑞

  他向記者表達(dá)著他來到中國工作的心情：“我喜歡中國！我非常愿意用自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)與中國本地的團(tuán)隊(duì)一起拓展業(yè)務(wù)、深入市場，更好地服務(wù)中國本地及全球客戶。”

   這并不是歐陽瑞第一次踏上中國這片土地。20年前，因?yàn)楣ぷ鞯脑颍鴣淼竭^這里。“那時(shí)的中國，汽車很少，到處都是騎自行車的人們，那時(shí)的外灘也沒有現(xiàn)在這樣漂亮和國際化……中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常快，GDP一直保持著高速增長。”歐陽瑞滔滔不絕地回憶著他前后來到中國的不同感受。

   事實(shí)上，與中國一樣發(fā)生翻天覆地變化的還有中國過程工業(yè)市場。

   積極應(yīng)對中國過程工業(yè)市場的變化

   “中國的十二五規(guī)劃就像是為ABB量身打造的計(jì)劃一樣”

   不可否認(rèn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)應(yīng)用都為中國的過程工業(yè)市場帶來了巨大的改變，生產(chǎn)企業(yè)不但面臨著激烈的全球市場競爭，面對的技術(shù)挑戰(zhàn)也日益增多。生產(chǎn)系統(tǒng)的日益龐雜，流程工業(yè)對于更長生命周期的需求，能效管理機(jī)制的完善，生產(chǎn)流程的進(jìn)一步優(yōu)化……這些發(fā)展的新趨勢、新挑戰(zhàn)也在強(qiáng)烈考驗(yàn)著自動(dòng)化企業(yè)的深層功力。

   對此，ABB顯然有著令人驕傲的應(yīng)對之道。

   歐陽瑞表示，ABB既是過程工業(yè)領(lǐng)域的主電氣承包商，也是主自動(dòng)化承包商和主儀器儀表承包商，這樣的“多重身份”極佳地體現(xiàn)了ABB在過程工業(yè)領(lǐng)域的綜合實(shí)力，“ABB能夠?yàn)楸镜乜蛻籼峁┩暾募山鉀Q方案和服務(wù)。”

   數(shù)據(jù)表明，ABB的整合自動(dòng)化和電氣解決方案可以幫助客戶的資本支出和運(yùn)營成本降低20%以上。比如，通過ABB的擴(kuò)展系統(tǒng)800xA平臺(tái)和其它先進(jìn)的過程控制技術(shù)，可以將典型化工企業(yè)的產(chǎn)量提升超過20%，同時(shí)可以減少40%的操作員控制臺(tái)數(shù)量。

   中國的“十二五”規(guī)劃對于節(jié)能減排的重視程度已經(jīng)毋庸置疑。而高耗能、高污染等問題在石油、化工、冶金、水泥等過程工業(yè)中一直飽受詬病，在今天，無論是歐美發(fā)達(dá)國家還是以中國為代表的新興市場，過程工業(yè)的發(fā)展都已經(jīng)離不開低能耗、低污染的升級(jí)轉(zhuǎn)型，而這也使得自動(dòng)化技術(shù)與過程工業(yè)的發(fā)展更加緊密相連。

   對此， 歐陽瑞表示贊同。他笑言： “ 中國的‘十二五’規(guī)劃就像是為ABB量身打造的計(jì)劃一樣，我們的產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案能夠很好地幫助過程工業(yè)企業(yè)降低污染，提高能源效率，實(shí)現(xiàn)‘十二五’節(jié)能減排的目標(biāo)。”

   調(diào)整策略，深入踐行“in China,forChina”

  “我們歡迎競爭”

   伴隨中國過程工業(yè)高速發(fā)展而來的除了有豐富的市場機(jī)會(huì)，還有激烈的市場競爭。毫無疑問，近年來中國過程自動(dòng)化市場競爭日趨白熱化，尤其是國內(nèi)企業(yè)的迅速崛起，為很多老牌自動(dòng)化供應(yīng)商帶來了不小的沖擊和挑戰(zhàn)。當(dāng)記者問起這樣的競爭是否會(huì)動(dòng)搖ABB在市場中的地位時(shí)，歐陽瑞的回答非常自信。

   “從去年來看，ABB過程自動(dòng)化的整體業(yè)績高于市場平均水平。”這意味著在激烈的全球市場競爭中，ABB過程自動(dòng)化依然保持了良好的增長態(tài)勢和發(fā)展勢頭。

   當(dāng)然，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。“近年來，很多中國企業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。我們的目標(biāo)是一致的，幫助客戶節(jié)能增效，提高生產(chǎn)和能源效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。ABB作為一家扎根中國多年的本地企業(yè)，通過“在中國，為中國”的戰(zhàn)略，不斷貼近和深入了解客戶， 針對不同行業(yè)和細(xì)分市場調(diào)整策略，為客戶提供更多滿足生產(chǎn)需求的解決方案和服務(wù)。”

   事實(shí)證明，在“在中國，為中國”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們在本地市場取得了不錯(cuò)的成績，更好地滿足了本地客戶的需求。歐陽瑞介紹，以煤礦行業(yè)為例。出于安全和技術(shù)升級(jí)的考慮，中國煤炭生產(chǎn)近年來加快了向現(xiàn)代化采掘的轉(zhuǎn)型，也帶動(dòng)了全球自動(dòng)化礦山機(jī)械市場的增長。礦井提升機(jī)是煤礦生產(chǎn)的重要機(jī)械系統(tǒng)，通過電機(jī)帶動(dòng)鋼絲繩實(shí)現(xiàn)提升機(jī)在礦井中的升降，完成煤炭的輸送任務(wù)。現(xiàn)代化礦井提升機(jī)提升量大、速度高、安全性高，是高度自動(dòng)化的重型礦山機(jī)械。ABB是唯一一家能夠提供全套提升機(jī)系統(tǒng)的供應(yīng)商。2012年ABB在上海建立礦井提升機(jī)制造基地，專門為中國客戶量身訂制礦井用提升機(jī)系統(tǒng)。ABB把制造基地落戶在中國，就是執(zhí)行這一戰(zhàn)略的重要部分。

   “在中國，為中國”的實(shí)施不僅更好地滿足了中國客戶的需求，同時(shí)，也成為ABB應(yīng)對挑戰(zhàn)，踐行中國本地策略的典型案例。

   歐陽瑞強(qiáng)調(diào)，“我們非常歡迎競爭，良好有序的市場競爭能夠促進(jìn)更多創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)的涌現(xiàn)，并開發(fā)出更多解決方案來為客戶服務(wù)。ABB的目標(biāo)就是服務(wù)好終端的客戶，有競爭才會(huì)有更好的產(chǎn)品和技術(shù)出現(xiàn)，終端客戶也將會(huì)在其中受益。”

   服務(wù)將成為未來業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

   “貼近客戶，是為了更好地服務(wù)于客戶”

  與歐陽瑞談話的整個(gè)過程中，“客戶”二字被他反復(fù)提及。

  當(dāng)記者問到ABB過程自動(dòng)化業(yè)務(wù)的主要任務(wù)是什么，他說：“成為客戶親密的合作伙伴”；當(dāng)記者談到產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案時(shí)，他說，關(guān)鍵是理解客戶的業(yè)務(wù)和需求；他還告訴記者，ABB現(xiàn)在已經(jīng)在全國建立了10個(gè)服務(wù)站，目的就是為了更加貼近客戶……

   “客戶”，已經(jīng)成為牽動(dòng)歐陽瑞每一根神經(jīng)的中樞。

   貼近客戶是為了什么？

   “為了更好地服務(wù)于客戶。”

  這也引發(fā)了記者與歐陽瑞的另一個(gè)話題。

  在自動(dòng)化市場更為成熟的歐洲，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測在今后五年內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)將增長8%，而自動(dòng)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)僅增長6%左右，自動(dòng)化服務(wù)的增長量也將高于整體市場增長水平。相比而言，中國已有市場的運(yùn)行維護(hù)和升級(jí)改造引發(fā)的新興自動(dòng)化服務(wù)尚處在成長階段，自動(dòng)化服務(wù)的增長還將提速，其前景更值得期待。

  2012年ABB的財(cái)務(wù)業(yè)績年報(bào)中顯示，在ABB中國戰(zhàn)略舉措的推動(dòng)下，其服務(wù)業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁上升勢頭，銷售收入和訂單額均實(shí)現(xiàn)近15%的增長。這很好地印證了上述研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測，同時(shí)也令服務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)之無愧一躍成為ABB集團(tuán)2012年最為搶眼的亮點(diǎn)。而在過程自動(dòng)化部門，“服務(wù)”更是取得了諸多突破性的進(jìn)展。

  歐陽瑞告訴記者，在中國市場，ABB過程業(yè)務(wù)部主要推行兩大服務(wù)——全生命周期服務(wù)和全責(zé)績效服務(wù)。

  全責(zé)績效服務(wù)，即外包式服務(wù)，指的是為客戶提供一種注重績效的長期設(shè)備維護(hù)服務(wù)。ABB利用自身豐富的全球資源，負(fù)責(zé)整個(gè)工廠的設(shè)備維護(hù)，改善設(shè)備績效，能源消耗和可靠性，而客戶可以從這些方面解脫出來專注于自己的主業(yè)，其它則全部交給ABB處理。雙方共同承擔(dān)績效帶來的風(fēng)險(xiǎn)和收益，從而實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。目前，ABB已經(jīng)在全球300余個(gè)客戶現(xiàn)場嘗試了這一先進(jìn)的理念，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，然而，在中國，全責(zé)績效服務(wù)還是一個(gè)較為先進(jìn)的服務(wù)模式，并沒有被廣泛應(yīng)用。

   就在2011年，ABB中國首個(gè)全責(zé)績效服務(wù)項(xiàng)目在山東亞太森博漿紙有限公司（以下簡稱亞太森博）得以成功施行。亞太森博是一家總投資百億元的大型現(xiàn)代化漿紙企業(yè)，它的木漿二期生產(chǎn)線是目前世界上單條規(guī)模最大、工藝技術(shù)裝備最先進(jìn)、環(huán)保水平最高的木漿生產(chǎn)線，是中國乃至世界漿紙行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

  據(jù)歐陽瑞介紹，在與亞太森博的合作中，ABB通過全責(zé)績效服務(wù)使得客戶連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)15%的可持續(xù)產(chǎn)量的增加，并在客戶滿意調(diào)查中得到了極高肯定。

  面對日益增長的服務(wù)市場，歐陽瑞的心里早已有了打算。他告訴記者，2012年，ABB在中國新增了南京、蘇州、廣州、杭州四個(gè)服務(wù)中心。未來，ABB將通過全國十家服務(wù)中心更有力地貼近客戶，來滿足不斷增長的服務(wù)需求。同時(shí)，ABB過程自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)的開展將會(huì)擁有更大的市場覆蓋面，并可得到更有利的區(qū)域支撐。

   與歐陽瑞的對話是輕松而愉悅的。在從事過程自動(dòng)化30年的工作歷程中，他擔(dān)任過不同職位的高級(jí)管理者，這樣的經(jīng)歷讓其有著廣泛的背景和在不同工業(yè)領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)，而這，也造就了他樂觀、開朗、健談的性格。

  歐陽瑞說：“上個(gè)世紀(jì)90年代早期，因?yàn)殇N售工作的關(guān)系我第一次來到了中國。隨后多年，我也曾數(shù)次來到中國，因此今天，我非常高興能有機(jī)會(huì)再次來到這個(gè)美麗而富有激情的國家，與中國的團(tuán)隊(duì)一起生活工作。”

  是的，一個(gè)全新的ABB過程自動(dòng)化也將在這里啟程。 

  摘自《自動(dòng)化博覽》2013年5期