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系統(tǒng)綜述
呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。伴隨著高速網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，以網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái)的呼叫中心在企事業(yè)單位應(yīng)用的越來越多，尤其是政府職能部門、大中型企業(yè)。
集成了CRM（客戶關(guān)系管理）的呼叫中心系統(tǒng)由于強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心，建立完善持久的客戶關(guān)系，能更系統(tǒng)讓呼叫中心為企業(yè)做核心的信息化處理，而更多地受到企業(yè)的親睞。由于呼叫中心系統(tǒng)需要計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)等多方面專業(yè)技術(shù)的結(jié)合，所以絕大多數(shù)都由呼叫中心供應(yīng)商承建。華北工控生產(chǎn)的NORCO系列P4級(jí)工業(yè)CPU卡，由于產(chǎn)品在穩(wěn)定性、可靠性、價(jià)格方面表現(xiàn)突出受到了呼叫中心供應(yīng)商的親睞。尤其是過硬的售后服務(wù)隊(duì)伍，讓呼叫中心供應(yīng)商了確了“后顧之憂”。
系統(tǒng)硬件組成
此系統(tǒng)主要由以下幾部分組成：PBX（程控交換機(jī)）、IVR（交互式語音服務(wù)器）、CTI（計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器）、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)、呼叫中心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器、在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器、管理服務(wù)臺(tái)（傳真服務(wù)器）、統(tǒng)一消息處理平臺(tái)和人工座席輔助系統(tǒng)。
北京市公安局海淀分局備案號(hào)：11010802023656號(hào)